Una vez registrada la sugerencia, consulta o reclamo, se enviará al concesionario con copia a la Inspección Fiscal. El concesionario dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para emitir una respuesta por escrito al usuario, ya sea mediante correo certificado al domicilio registrado o por correo electrónico, si el usuario ha proporcionado sus datos de contacto.